#四川一卫健局严禁无过错医护被动道歉#【四川一地卫健局严禁无过错医务人员被动道歉检讨，获网友点赞】#卫健局回应严禁无过错医护被动道歉#
近日，四川省达州市渠县卫生健康局在“问政四川”平台回复网友建言时提出，坚守无过错不追责、无过错不致歉原则，严禁要求不存在诊疗、服务过错的医护人员被动道歉、提交书面检讨。该回复内容在社交平台广泛传播，收获众多网友肯定。

上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者注意到，事件缘起一名网友在问政平台建言，呼吁规范医疗类12345投诉处置工作。网友反映，当前医疗投诉存在泛化现象：部分群众因医生未微笑、门诊就诊时间较短、对挂号收费政策存在误解，甚至逃费被劝阻后，以“服务态度不好”发起投诉。不少医务人员并无诊疗过错，却仍被要求向患者致歉。大量无效投诉挤占行政与医疗机构人力物力，持续加重一线医护执业负担，分散处置真实医疗纠纷的精力，不利于构建和谐医患关系。为此，该网友提出5条规范处置的建议。

9月16日，渠县卫生健康局作出正式回复，明确要严格区分医疗诊疗过错、违规违纪服务、政策认知误解、主观情绪类泛化投诉四类情形。对仅因主观感受不佳、服务细节误解、无实质违规问题的投诉，不纳入正式核查范围，由卫健部门、医疗机构专人开展前置政策解读、情绪疏导和沟通解释，简化工单处置流程。坚决落实“无过错不追责、无过错不致歉”原则，严禁要求无诊疗、服务过错的医护人员被动道歉、书面检讨，从制度层面为一线医护减负松绑，切实保障医务人员合法执业权益。

15日上午，上游新闻记者致电渠县卫健局核实该回复，工作人员确认内容为官方正式答复。工作人员介绍，在实际工作中也一直坚持相关原则，“坚持调查核实为先，经核查确认医务人员不存在过错的，不会对医护人员作出处罚。” 工作人员坦言，日常工作中无理类投诉数量较多，临床医护工作任务繁重，难免出现沟通不充分的情况。针对这类无实质过错的投诉，卫健部门一般以做好群众解释沟通为主，不会处置医务人员。（上游新闻记者 李坐廷 实习生 郭彬悦） http://t.cn/AXlOXtOn