#联通好服务 用心为客户# #服务标兵# 【执温暖坚守 绘服务初心】联通南岔营业厅店长闫惠敏，始终践行“联通好服务，用心为客户”的服务理念，扎根一线服务窗口，以扎实的专业素养、严谨细致的工作态度和暖心周到的服务，竭诚服务每一位客户。
在业务工作中，闫惠敏勤学苦练、精益求精，熟练掌握套餐办理、宽带安装、号卡业务、智慧家庭等全品类业务政策与办理流程。日常服务中，她严格落实一次性受理、一次性告知的服务准则，最大程度简化客户办事流程，有效减少客户来回跑腿。面对业务复杂、诉求多样的客户，她始终耐心应对、不推不拖，将专业晦涩的业务政策转化为通俗易懂的语言，结合客户实际使用场景精准匹配最优解决方案，高效处置各类疑难业务，切实为客户排忧解难。
在服务一线，闫惠敏格外关注老年群体等特殊客户的需求，常态化开展“智慧助老”暖心服务。此前，一位年近七旬的老人来到营业厅，因新买的智能手机不会操作，无法与远方子女视频通话，内心十分焦急。见状，闫惠敏立即放下手头工作，耐心安抚老人情绪，手把手指导老人进行手机解锁、拨号、微信视频通话等基础操作，反复演示完整操作步骤，细致讲解使用注意事项。同时，她特意手写大号字体的操作便签交给老人，方便老人后续对照使用。经过半个多小时的细心指导，老人成功与子女接通视频，真切感受到科技带来的便利，连连称赞联通服务贴心周到、温暖暖心。
立足日常岗位，闫惠敏持续深耕适老化服务，主动为到店老年客户普及电信防诈骗知识，筑牢老年客户财产安全防线，贴心帮助老人清理手机垃圾、调试手机功能，逐一解决老年人使用智能手机过程中遇到的各类问题。与此同时，她乐于分享、积极传帮带，主动梳理服务技巧、拆解业务难点，耐心带教新入职员工，以自身标杆力量带动班组整体服务质量和业务能力稳步提升。
“服务没有小事，客户的满意就是我最大的成绩。我会继续努力服务好每个用户！”这是闫惠敏常挂在嘴边的话。未来，她将始终坚守服务初心，深耕一线岗位，以专业的能力、暖心的服务对待每一位用户，用点滴行动诠释联通人的责任与担当。@中国联通客服