【#苹果工作人员回应iPhoneDuo难抢# 消费者可以在晚上提前拨通客服电话，保持通话状态直至八点预售开启。】#iPhoneDuo开抢#首发热度拉满之下，iPhone Duo的首批现货，注定是少数人的“囊中物”。北京时间10月16日晚8点，苹果首款折叠屏iPhone Duo将正式开启线上预售，10月23日全球同步发售。这款由中国独家制造的折叠新机，还未开售就已经掀起代抢狂潮，闲鱼代抢服务费直接炒到888元。有线下门店工作人员表示，首发抢购的难度可能会非常高。

据界面新闻，针对消费者最关心的抢购规则，北京三里屯Apple Store工作人员告诉记者，线下门店不支持直接进店购买，所有到店取货资格，必须先在线上完成下单付款，抢购成功后再到门店取机。上述工作人员强调，“现在官网正处于维护状态，所有人暂时都无法进入抢购页面，大概率要等到晚上七点多才能恢复。晚上八点开售后，有可能出现页面卡顿、无法登录的情况，建议用户早做准备。”

该工作人员表示，如果选择以旧换新，由于要填写的资料相对较多，可能会拖慢抢单节奏。到店取货订单库存有限，一旦付款慢几秒，订单就会被挤掉；送货上门订单则会直接延后发货排期。因此，三里屯Apple Store工作人员建议，消费者优先全款下单新机，旧设备可以后续单独申请置换，避免因为换购流程错失首批发货名额。

为了提升抢单成功率，苹果工作人员还给出了双线抢购方案。消费者可以在晚上提前拨通客服电话，保持通话状态直至八点预售开启。届时用户本人可试抢到店自提订单，接线工作人员则可同步帮忙抢送货上门订单，两条渠道同时操作，有助于提高抢购概率。

订单取消与退款规则方面，工作人员解释称，送货上门订单在签收前可以随时取消退款；一旦收货，只要机身完好、包装齐全，就能享受官方退换货政策。到店取货订单会为买家保留7天有效期，逾期未到店，系统会自动取消订单并原路退款。全款订单退款无法即时到账，资金需要等待5个工作日才能退回支付账户。

发货时效同样和下单速度牢牢绑定。iPhone Duo统一在10月23日启动发货，只有首批完成付款的买家，才能在发售当天收到新机。如果填写地址、支付环节操作滞后，订单排期会顺延至24日、25日，甚至更晚。工作人员提醒，用户也可使用Apple Store App下单，订单状态查询更便捷。#iPhone Duo预售溢价10000元# http://t.cn/AXlTd7Gj