郑州张先生贷款六十万开烧烤店。评分从4.8跌到4.3。日营业额从过万掉到五六百。不到两个月,店关了。那些打差评的人,根本没吃过他烤的东西。据媒体报道,这是一个职业差评团伙的手笔。450元让销量下滑,2700元让数据作废。他们宣称用这套手段“搞死”了八十多家店铺。
坦率说,这不是孤例。当打压同行变成明码标价的生意,受损的就不只是某一家店。我们社会的商业秩序里,评价机制原本是消费者用脚投票的工具。如今它被武器化,变成谁出钱谁就能扣动扳机的枪。 eighty多家店铺背后,是八十多个像张先生一样押上全部身家的人。他们没输给口味,没输给选址,输给了一批不存在的“食客”。
需要追问的是:为什么这种事会一再发生。平台评价体系的漏洞摆在明面上——举证门槛高,申诉周期长,恶意差评的识别机制滞后。商家要自证清白,成本远高于对方发动攻击的成本。更关键的是,违法成本太低。一个团伙收450元就能搅黄一家店,即便被查处,处罚力度与造成的损失严重不对等。制度如果不能让作恶者疼,就等于在纵容。
我们应当推动平台建立恶意评价的快速识别与阻断机制。监管部门需要把职业差评纳入扰乱市场秩序的治理框架。商家维权渠道要短,要快,要有回响。评价机制的本意是让消费者说话,不是让出价者开枪。守住这条线,才守得住街边那些贷款开店的普通人。#职业差评团伙称已搞死80多家店#http://t.cn/AXluftSn
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