【别让无谓投诉成医护人员不可承受之重】#医生没微笑被投诉态度不好#医生没微笑被投诉“服务态度不好”，不少医护人员被“泛化投诉”压得喘不过气——据10月16日封面新闻报道，近日，四川省达州市渠县卫生健康局在“问政四川”平台答复网友建言，提出坚守无过错不追责、无过错不致歉原则，严禁要求不存在诊疗、服务过错的医护人员被动道歉、提交书面检讨。#问政四川提出医护人员无过错不致歉#

医疗存在纠纷或者对服务不满意，投诉是患者的权利，可因医生接诊时没笑一笑，门诊时间短了几分钟，逃费被劝阻等原因便投诉“服务态度不好”，则很可能偏离了正常维权轨道，变成一种变相要挟，甚至是无理取闹。

一段时间以来，“谁投诉谁有理”似乎成了一些领域的潜规则，一些地方和医院将投诉数量、工单满意率当成硬指标，医院怕扣分、科室怕影响评优，推行“不管有没有错，先让医护道歉再说”。于是投诉变成了一门零成本的施压手段，投诉者随便找个理由投诉一下，医护人员就得花时间自证、写材料、赔笑脸。长此以往，被消耗的不只是一线医护人员的精力，还有他们的职业体面。医患关系的和谐，不能靠单方面要求医护人员忍让，而需要双向的尊重。（工人日报）