#杭州一孕妇咨询圆通订单被误判投诉#【客户普通咨询为何变投诉工单？圆通快递深夜致歉】#圆通总部回应进线就算投诉不实# 杭州余杭，怀孕7个月的刘女士下单圆通寄发票，快递员告知发票不能邮寄，让她联系客服取消订单。一通咨询电话过后，快递员直接上门，情绪激动地质问她为何投诉，哭诉会被扣400元，一天收入全没。刘女士反复解释自己没有投诉，菜鸟后台也证实并无投诉记录。争执之后，刘女士当晚腹部不适，就医确诊先兆流产，医嘱要求静养。

事件发酵后，圆通深夜发文道歉。总部称是加盟网点传递错误信息误导快递员，网点所说“进线就算投诉”不实，仅产生一笔20元工单超时考核。涉事快递员批评教育，培训合格后才能重新上岗，同时调离片区，相关管理人员被处罚，网点责令整改。双方协商合计赔付1000元。

一件简单的退单，酿成用户身心受损。根源在于网点管理混乱，不合理考核压力，直接把矛盾转嫁给快递员和消费者。企业要规范内部考核，别让普通人无端承受意外风险。#圆通深夜致歉# via@第一帮帮团 http://t.cn/AXlkr64Z