#圆通回应投诉事件# 10 月 19 日晚间，圆通速递针对 “客户取消快递订单被记为投诉，孕妇受惊就医” 一事发布致歉公告。

涉事网点是杭州余杭仁和加盟网点，网点在收到客户取消寄件的需求后，给快递员传递了错误信息，致使快递员误以为会被罚款，上门沟通时情绪激动、言语失当。

圆通明确，网点客服所说 “进线就算投诉、咨询就处罚、一单罚 100 元” 等说法均不属实，咨询进线不会直接判定为投诉。

处理结果方面，涉事快递员被批评教育，需要培训合格、调离原有片区才能复岗；浙江省区网管负责人被处罚，网点和相关客服被通报、责令整改。本次事件仅产生一笔 20 元考核，是 10 月 19 日 08:58:59 因客诉工单超时给到网点客服。

圆通表示，后续会配合客户处理善后，针对加盟网点管理漏洞、规则传达偏差等问题整改培训，保障客户与一线员工权益。