【知诗七林：文化的载体是人】“文化的载体是什么？文化不会飘在空中，最终要落到人身上。基层服务人员看似能被技术替代，但作为文化和价值体系的载体，他们无法被替代。”

在今日的#《财富》40U40创想会#上，松赞集团首席执行官知诗七林回应了旅游业的轻资产趋势。他指出，行业长期聚焦于如何把旅游卖得更好、线路策划得更好，但真正把体验做好的能力始终稀缺。旅游的本质不是通过技术身临其境，而是人进入不同文化与自然环境中产生的交互与碰撞。

知诗七林表示，当把基层员工视为文化载体而非劳动要素时，就不会用劳动密集型与否来衡量其价值。