#联通好服务 用心为客户# 【跨越数字鸿沟　把银龄服务送到老人身边】为切实帮助老年群体跨越数字鸿沟、打破智能生活困境，中国联通山东省分公司聚焦老年群体在通信服务中的“急难愁盼”，统筹线上线下服务资源、融合公益服务与智慧科技，全方位升级适老化服务体系，推动助老服务从“基础覆盖”向“精准优质”跃升，让老年群体安心、舒心，畅享便捷、温暖的数字新生活。
线下服务提质升级，打造暖心适老服务阵地。营业厅是老年客户感受通信服务温度的第一窗口。中国联通山东省分公司全面推进营业厅适老化改造，全省1986个营业厅全部设置老年爱心专席，落实老年客户优先办理、免排队、一对一专属陪同办理服务，最大限度简化业务流程、降低办事门槛。在潍坊，全市14家标准以上营业厅设置爱心驿站，挂牌“智慧助老服务体验中心”，依托爱心通道、优先服务机制，为老年客户提供全流程咨询、引导、答疑服务。
线上渠道适老迭代，构建便捷易懂的数字服务体系。在人工热线服务方面，10010客服热线开启老年客户专属优先接入机制，系统自动识别65岁以上来电用户并推送专属服务提醒。数据显示，全省热线月均承接老年客户来电9.48万次，仅2026年国庆假期，就累计服务老年客户超2.5万次。在移动端服务方面，中国联通APP持续迭代升级关怀模式，平台专门搭建智慧助老专属板块、开设“银龄公益大讲堂”，支持老年人随时观看、反复学习、自主操作，真正实现掌上服务易学、易懂、易办。
下一步，中国联通山东省分公司将持续推进智慧助老、温情敬老服务，依托5G数字技术持续丰富适老服务场景、迭代服务内容、提升服务质效，持续助力老年群体跨越数字鸿沟，让数字化发展成果更好惠及银发群体，让其晚年生活更便捷、更安心、更温暖。#百倍用心 十分满意#