【十年坚守，以心服务】于涛是中国联通营口市分公司一名客服专员。她以耐心化解焦灼，凭专业收获信赖，十余年坚守，在平凡岗位传递服务温度。接到用户电话，她不急着解释政策，耐心倾听，等待客户情绪平复后，逐一核对明细，找准问题根源，精准解决。共情是基础，专业是底气。多年来她坚持复盘典型案例，搭建案例预案知识库，累计处理数千件客户需求，满意度稳定98%以上。不止解决个案，深挖同类问题，推动源头优化。热心带教新同事，分享沟通技巧与处置经验，带动团队共同进步。听到客户的感谢，所有辛苦都值得。以真心换安心，践行“联通好服务用心为客户”！#服务标兵争创##联通好服务 用心为客户#