#八旬老人小卖部遭仅退款事件最新进展#

一包零食挣一毛，两单近两百块说退就退，81岁的文花姥姥对着镜头问：“是姥姥做错了吗”。

她不明白，自己和家人亲手打包发货，买家说有蚂蚁却拿不出证据，说拉肚子也不用证明，平台就这么把钱退了。她弄不清怎么举证、该往哪申诉，只能回头怪自己哪里没做好。规则落到她身上时几乎没留下辩解的位置，买家一张嘴就能退款，货没退回来，钱却退了，她连辩解的机会都没有。

监管规定写得清楚，平台不能强制商家接受“仅退款”，可条文落到一个不会操作、不懂流程的老人身上，中间那道缝她跨不过去。

而且这不只是亏钱的问题。老人好不容易找到自己还有点用的感觉，又被一套看不懂的按钮逻辑打了回来。警方查恶意退款是一回事，平台更该回头看看，为什么总让没错的人吃哑巴亏。 http://t.cn/AXjLhGHt