【韵达被曝“咨询客服就算投诉快递员” 快递员证实：3年被罚款上万元】#多家快递公司被指客服进线就罚网点##快递员证实用户咨询客服即算投诉# 近日，杭州一位孕妇刘女士致电圆通咨询取消订单，系统却生成投诉工单，快递员上门质问致其先兆流产。10月18日，圆通致歉称是其加盟网点“传导错误信息”。同时声明中提到：此事件中，接受媒体采访的网点客服称“去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚”“进线就算投诉”“把单号告诉总部，就会变投诉”“……处罚100元一条”等，均不属实。

记者搜索发现，社交平台上仍有很多网友反映类似情况。其中一位发帖的网友姜女士称，10月20日她联系韵达快递改地址，随后就收到快递员电话称被投诉了，姜女士说，她认为物流公司这样的行为是在转移矛盾。

姜女士表示：“我感觉这种制度非常不合理，是对快递员的严重剥削，建立处罚机制，和消费者一起监督快递员是合理的，但是这种“投诉”不能滥用，不能把所有的问题反馈都当成投诉处理。”这样的情况不是第一次出现，姜女士说之前因为平台没显示取件码，她打电话询问客服在哪里找，就被当成了投诉，快递员也因此被罚款。

一位曾经从事过快递员和菜鸟驿站运营的张先生证实了“客服电话进线就是投诉”的说法。张先生提供的一张聊天截图显示，一个快递进入虚假签收列表就要罚款200元，而这个虚假签收的原因，是客户不确定快递是否送到了家门口，打客服电话问了一下。他表示“所有的快递员就没有不被罚款的，每个月多则几千少则几百”，自己曾经同时送5家快递的件，送了3年交出去上万元罚款。5家快递公司都存在“客服接到电话就会处罚网点，网点再对快递员罚款”的情况。

张先生称，快递公司总部对每个快递网点有KPI考核，其中一项就是进线电话。没有进线电话的网点，每单快递派费是1.2元，进线多了派费就会降，从每单1.2元降低至1.15元，再到1.1元……一个一天1万件快递的网点，被降档一次就会损失500元。快递公司变相扣快递网点的钱，网点就会罚快递员的钱。

当被问及“快递员或网点有没有申诉过”时，张先生说，哪里能申诉，就没有申诉的通道。

10月22日，记者拨打了韵达全国服务热线，人工客服表示，用户来电客服录入了才会有工单，没有录入就不会有工单导致产生投诉。当继续追问查询快递同样被记录为投诉是什么原因时，对方表示不了解情况。更多详情请查看原文>>http://t.cn/AXjLKzFA http://t.cn/AXj2lNBS