【#买音响退回一包棉签商家被迫仅退款# ，#卖音响遭遇仅退款点开图片是饮料瓶#】最近，在湖南做电商的刘峰（化名）向记者反映，自己遇到了一种“买A退B”的新形式“仅退款”。他拆开消费者寄回的退货包裹，愣了一下：本该要退货回来的蓝牙音响变成了一包棉签。

刘峰说，他看到快递面单才意识到是退货件：买家下单音响，申请退货。包裹送到驿站，系统自动标记“已签收”，平台收到签收信息，退款秒到买家账上。而刘峰这边，因为没录像就拆了快递，因此很难向平台证明，消费者寄回的不是音响而是棉签，这就导致这个订单无法申诉。

刘峰去网上搜教程，花大半天时间整理材料，提交起诉。结果被退回，因为起诉需要提供被告身份证号码。刘峰想过委托律师，一问费用，远超那台音响的货值。他也刷到过那些“跨省追货”的视频，上千公里开车去找人，但算算成本，他最后还是没去。

刘峰表示，自己做电商有两年时间，“仅退款”的故事每天都能遇到一两单，理由千奇百怪：有人说没收到赠品挂绳，要仅退款；有人嫌快递驿站太远，不愿寄回，直接申请退款；还有人用AI生成一张“音响被砸烂”的图片，也要退款。

刘峰前几天打开后台，看到一条售后申请：消费者说收到的蓝牙音响“没有声音，也没有充电口”。他点开凭证照片，愣了一下，屏幕上出现的是几个饮料瓶，跟卖出去的音响八竿子打不着。他刚想回复，系统已经弹出通知，因本单存在商品问题，根据商品问题详情和给消费者造成的购物体验损失，已经为消费者退款，无须退回音响。

平台判定“仅退款”后，刘峰实在气不过，直接联系了该订单的派件快递员，要求取件人补款。对方没再多说，很快将音响款项补了回来。

“部分平台为了留住用户，只要一些新用户表露不满，就直接退款或者补偿，根本不经过商家。”刘峰说。

对此，国浩律师（深圳）事务所的刘艳律师认为，“仅退款”并不是法律赋予消费者的权利，而是平台为降低小额纠纷维权成本创设的一种售后安排，它成立的正当性前提很窄：商品价值低、易腐易损、退回没有意义，或者退货成本高于货值。

但规则只做了“加法”，没做“边界”——适用范围在扩大、处理时限在缩短。刘艳指出，“什么情况可以仅退款”“谁来举证”“滥用怎么处理”始终没有清晰答案。举证责任也被单方面“减负”：平台往往把举证成本整体推给商家，防滥用机制却没有同步建立。“工具没有边界，滥用就是必然。”

记者致电多个主流电商平台客服，回复高度一致：“仅退款”并非平台单方面赋予消费者的权利，核心前提是商家同意。某平台客服表示：“商品若存在严重质量问题，平台支持消费者申请仅退款，但最终能否实现，取决于买卖双方的协商。商家如果同意不退货、只退款，流程才能走通。”

有平台表示，退款不退货是售后申请的一种类型，需在商品售后时效内才能提交申请，具体申请条件以页面提示为准。也有平台表示，生鲜类商品若存在腐烂变质等问题，经判定举证有效且影响整体食用的，支持全额退款不退货；若商品带有“破损包赔”服务标识的，协商不一致时可申请退款不退货，获得一定金额补偿或维修服务。至于“仅退款”的具体认定标准，各平台均表示“还需结合实际情况和凭证”。

面对判罚的争议，并非没有设置申诉通道。各平台客服均表示，商家可在系统内发起申诉，提交凭证，平台收到后将介入核实。http://t.cn/AXYv8KEz