#骨折乘客买到中铺想换下铺未成功#【#12306回应骨折乘客无法改签换到下铺#：暂时没有设置伤病人员专用购票通道，换铺需自行协商】近日，有网友发文称，自己乘坐10月29日深圳到北京的D28次列车时，因处于骨折恢复期没抢到下铺，只买到中铺。他试图与下铺旅客调换座位未成功，全程只能艰难地待在中铺，此事引发网友热议。

同样在今年10月21日，也有网友发帖反映，骨折恢复期坐火车没抢到下铺，费劲爬上中铺后，陷入“怎么下去”的困境，直呼“害怕”。在这两位网友的相关评论区，不少网友纷纷出主意：有人建议“买全程票，从始发站买到终点站，到站直接下车”，称这样更容易抢到下铺；也有人建议“给下铺旅客加钱、态度诚恳寻求帮助调换”；还有人建议去火车站售票点碰碰运气。

针对伤病患者火车卧铺出行的现实困境，以及“买全程票”“加钱换铺”等建议，11月3日，经视直播记者联系铁路12306。工作人员表示，已购票的旅客，首先可以查看车票能否改签更换下铺；如果无法改签更换到下铺，可以考虑调换到其他有余票的车次出行。旅客上车之后，也可以寻求列车工作人员协调，查询车厢是否还有未售出的下铺余票，或是帮忙和其他旅客沟通调换铺位。

针对伤病旅客能否提前购买下铺的疑问，工作人员解释，当前铁路部门仅针对残疾人设置专用票额优待政策，残疾人可以携带身份证、残疾证前往车站窗口购票。而骨折等受伤旅客，铁路系统无法核实、判定其实际伤情，暂时没有设置伤病人员专用购票通道。对于网友提出的希望增设伤病旅客优先购票通道的建议，工作人员表示会完整记录相关诉求并向上反馈。

对于网友所说的购买全程票就有票的情况，工作人员解释，不同区间段的放票量不同，始发站出发人数多、票额分配多，中途上车往往票额少，导致“中途买不到、买全程反而有”的现象。旅客可根据自身需求购票。若已购票但没有下铺，可尝试改签其他有下铺余票的车次；若实在无票，只能自行决定。

对于此事，湖北省律师协会交通管理与运输法律专业委员会秘书长吴鹏飞表示：从铁路部门规定来看，卧铺特殊优待目前仅针对持残疾证的残障人士。骨折等伤病患者因缺乏法律或内部规定依据，且恢复情况铁路部门难以掌握，目前确实没有相关优待。从列车员职责来看，仅能呼吁其他乘客从道德、人情层面提供方便，没有强制调换或调配座位、铺位的权力。

吴鹏飞指出，若旅客自行与下铺乘客协商调换，甚至支付一定费用或赠送礼品，属于自然人之间的自愿交易或合同行为，法律并不禁止，只要双方自愿即为合法。他建议，伤病旅客若确实不适合中铺或上铺，应尽早抢下铺或选择其他班次出行；购票前做好攻略，实在抢不到建议改签或退改，避免旅途“雪上加霜”。（记者：明天 编辑：十一）http://t.cn/AXYPWX2S