#补身份证得先刷证的死循环得破#【#零度时评#：市民补办身份证得先刷身份证 肇庆通报：已改进安保门禁措施 比起事后整改 公共服务更需要事前“多想一步”】丢了身份证去补办，补办的地方却要刷身份证才能进，这个死循环，该怎么破？11月1日，广东肇庆高新区，一位市民周日前往政务服务中心的24小时自助服务区补办身份证。可这位市民被门禁拦在了门口，原因是要刷身份证才能进，可他正是丢了身份证才来的。刷不了证，就补不了证，补不了证，就更没有证可刷，事情陷入死循环。有网友打了个精准的比方：就像手机没电了要借共享充电宝，可手机正好没电关机了，扫不了码。

事情曝光后，当地行动很快。11月3日，肇庆高新区行政服务中心发布通报：接到反映当天即改进安保门禁措施，明确办事群众如遇特殊情况不能进入自助服务区，安保人员可协助开门，并设置明显标识指引办理。

当地整改的动作是实的、速度是快的，但整改之前的那个解释，不能跟着整改一起翻篇。整改之前，工作人员的解释是：自助区24小时开放，需要门禁保护内部设备；工作日可以从大厅进入，补办也可以走人工窗口，此事纯属巧合。翻译过来就是：自助区要保证安全所以要刷身份证，办身份证可以工作日到大厅办。的确，门禁设置有必要，自助区无人看管，刷证进门是出于安全考虑。可丢身份证是意外，补办不能挑日子，工作人员有没有想过，周末丢身份证，急着补办的市民该怎么办？“纯属巧合”这四个字，实际上是把系统设计的漏洞，轻飘飘地推给了“运气”。

安全与便民从来不是一道单选题，这个问题在技术上也不是无解，更不是没有可以借鉴的经验。山东威海的智慧警局，原先同样刷身份证进门，群众提了意见，改成刷“爱山东”的鲁通码也能进；武汉有商圈警务自助中心支持刷支付宝进入。这些做法不需要多高端的技术，只是把刷身份证变成了选项之一，而不是设置成唯一门槛。一个门禁系统，连“来补证的人可能没有证”这个最基础的假设都没有预演过，漏掉的不只是技术，是换位思考。

但肇庆这次的整改，也有值得肯定的地方，整改没有停留在“安保人员可以帮忙开门”上，还提到了下一步的举措，将采取在线认证进入服务区等更多便民措施。这意味着，门禁的认证方式将从只认身份证，走向“认多种身份凭证”。这两种做法之间，就是管理方便和群众方便之间的差别。

其实，公共服务的进步，从来不是一开始就做得对，而是时刻紧贴百姓的需求，多倾听百姓的声音。真正的便民，不是在群众被卡住之后派人去开门，而是在设计那扇门的时候，就要想到有需求的那部分人。总而言之，技术可以设门禁，但不能设门槛；系统可以认数据，但不能不认人。那道只认身份证的门禁，拦住的不只是一个补证的市民，还有公共服务该有的“多想一步”。 http://t.cn/AXYA0HXX