【#补证需先刷证暴露治理盲区# #便民服务不便民症结到底在哪#】日前，广东肇庆一名市民前往高新区行政服务中心24小时自助服务区补办身份证，却被门禁拦住——这套门禁要求刷实体身份证通行，而当事人恰恰是因证件遗失才来补领。恰逢周日无人值守，他只能请家人赶来刷证开门。11月3日，当地政务中心回应，已优化门禁管理，无法刷证时可联系安保协助通行。

补办身份证，进门先要刷身份证。这个悖论场景，是数字化窘迫自助服务推进中值得警惕的治理盲区。设置门禁管护设备，安全考量本合乎情理，但设计者更多聚焦证件在手、材料齐备的常规场景，对证件遗失、损毁这类对自助渠道需求更迫切的特殊情形缺少预判，管理逻辑优先、便民考量后置，全天候承诺由此打了折扣。何况人脸识别、电子证照等技术早已成熟，堵点不在技术供给不足，而在方案设计缺少换位视角。

此次整改迅速、值得肯定，说明问题并非无解，欠缺的是前置排查的自觉。不少政务服务堵点，症结不在硬件投入，而在系统本位的思维惯性——流程在系统里形成闭环，群众可能遭遇的突发状况却没有提前纳入考量。检验便民成色，不能只看流程顺畅时，更要看证件遗失、设备异常时群众是否依然有路可走。把例外情形放在前端研判，把兜底方案落到实处，技术工具才能为人服务、而不是反过来设置新门槛，让群众在细微处感受到便民温度。 http://t.cn/AXYUqxc4