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大家好，这里是火花。

最近，火花收到了很多来自大家的反馈，无论是周边制作、发货进度，还是售后处理，都有许多做得不够好的地方。对于大家提出的每一条意见和建议，我们都认真看待，也在积极梳理和改进。今天，怀着万分愧疚与抱歉的心情，就近期一系列工作失误，向一直以来支持火花、支持安乾镐的大家郑重道歉。

自周边开售以来，无数渐渐妈给予了耐心、理解和包容。但由于前期工作筹备疏漏、人员变动以及整体统筹不足，导致抽抽乐、炭烤小兔等周边发货进度严重滞后，让大家满怀期待地下单，却迟迟无法收到自己的制品。我们深知大家等待过程中的焦虑、失望和不满，也清楚一次次的延期、不及时的进度同步，正在一点点消耗大家对火花的信任。
这些问题，全部都是我们的工作失误，我们不推诿，也不会用任何客观理由，掩盖本该承担的责任。

本次周边延期详细原因说明：

1. ccl时期叠加二专回归，精力被大量分流。本次周边制作周期，恰好撞上团体二专回归，回归期间需要投入大量的时间与精力全力运营专辑相关工作，包括专辑售卖，大批量订单统计核对、统一下单、物流对接、专辑入库发货、答疑售后等繁杂工作。占据了工作人员的大部分时间与精力，直接导致本次周边打样，品控，进度对接等工作被迫滞后，节奏被严重打乱。

2. 核心人员严重短缺，人力超负荷运转。本次中输结束后，大吧遭遇了人员变动问题，原本3人的核心运营团队，中途2位成员因故退出，全程仅剩1人被迫扛起所有工作。在人力严重不足的情况下，各项工作推进陷入僵局，进度迟迟无法向前。

3. 前期预估不足，统筹规划失误。站子对于突发人员流失、回归期工作量预估严重不足，没有提前做好应急预案，也没有预留充足的工作缓冲时间。

好在近期不少唯粉主动联系到皮下，愿意伸出援手，陪我们一起渡过难关。在紧急沟通梳理完目前的工作流程后，统一回复一些大家最关心的问题：

1.关于毛绒制品发货晚的问题：因为站内各项事务叠加、毛绒制品选品、打样反复调整，出货时间一再延后，火花心里同样焦急万分，也十分理解大家的心情。为表诚挚的歉意，后续和进度相关的工作，我们会坚持在微博及时同步，方便大家查阅。毛绒制品将在补邮结束后，安排陆续发货。

2.关于盲盒定价问题：最初是按照5cm规格的制作成本进行定价的。但在实际打样过程中，5cm版本的实物效果并不理想，因此盲盒开售后，我们还是决定采用质感更好、整体呈现效果更佳的5.5cm版本。同时，隐藏款的制作工艺比普通款更加复杂，实际制作成本也相应更高。

最终成品的规格和制作成本都超出了最初定价时的预估，目前的实际售价相对成本而言是定低了的。但考虑到这款盲盒受到了很多粉丝的喜爱，我们还是希望尽可能把更好的成品交到大家手中。比起单纯控制成本，火花更在意大家收到实物后的体验和满意度，也希望通过这次用心制作，延续大家对这款产品的认可和口碑。

3.关于代发售后问题：回归以来我们已经更换了四五个代发，每一次收到大家的反馈，我们都尽力寻找新的合作方，可结果依旧不尽如人意。接到售后诉求后我们也持续和代发仓库沟通拉扯，但受限于人手短缺，处理周期漫长，给大家带来了很不好的体验，在这里再次郑重道歉，也恳请大家多给客服组一点耐心。在能力范围内的问题我们都会尽力处理，只是会需要更长一点时间。从这批未发货的制品开始，我们已经对接专业工厂代发，配套独立入库出库系统与监控，希望能尽量减少错发、漏发这类售后问题。

火花想再次郑重说明：写下上面这些，从来不是为曾经的失误寻找托词。从预算规划、工厂对接，到代发安排、售后响应，每一环的疏漏，最终辜负的都是大家满怀期待的心意。想到大家苦苦等候却满心落空的心情，我们都满心愧疚，往后火花会认真接住每一条反馈，一点点复盘整改，尽全力不让同样的问题再次发生。也诚挚恳请大家继续监督我们，陪着火花一点点修正不足，慢慢往前走。

最后，有一件很重要的事想和大家说：
中输落幕之后，站内接连经历人员变动。曾经并肩的伙伴，扛着繁重的工作、承受无端的非议，带着疲惫与委屈选择离开。现在管理、文案、翻译、美工等等很多岗位都处在紧缺的状态，这才导致很多消息没法及时回应，很多进度没能好好同步，火花再次郑重道歉。

我们由衷希望，同样喜欢安乾镐、愿意为安乾镐做出一点贡献的小伙伴，能够加入火花，让火花不再是由少数人苦苦支撑，火花可能不是一个足够成熟、足够完善的集体，但对于这份因为安乾镐而产生的喜欢，我们始终没有轻视过，谢谢每一个曾经为火花付出过的人，我们一起陪安乾镐走到最后吧。

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