#联通好服务 用心为客户#【屋檐下架起小镜头，千里外守住大牵挂】午后，道真自治县玉溪镇新城社区。72 岁的陈大爷站在自家小卖部货架前，看着一名身着蓝色工装、佩戴工作证的年轻人忙碌着：爬梯、打孔、固定，不多时，一枚白色智家摄像头稳稳架在屋檐下，镜头对准老人日常活动的区域。
陈大爷独自生活，守着这间副食小卖部，日常起居都在这里。儿子陈先生常年在外务工，父子相聚的机会不多。这次返乡，他第一时间来到中国联通道真县迎江花园营业厅提交预约，打算为父亲安装一台智家摄像头。“人在外地，最放心不下的就是老人，最怕电话联系不上。” 陈先生说道。上门服务的是中国联通道真县分公司智家工程师张鹏。经过现场勘察，他将摄像头选址在屋檐下，可完整覆盖店铺与院坝区域。布线、绑定设备、调试参数，安装工作干脆利落。
而服务里最花心思的，是后续几十分钟的教学。 张鹏蹲下身，把手机递到老人眼前，一步步演示：实时查看画面、语音对讲、移动告警、录像回看。他示范一遍，扶着老人的手跟着操作一遍，再让老人独立实操。陈大爷眯着眼认真学习，学会后露出了笑容。“记不住没关系，我给您写好步骤。” 担心老人后续遗忘，张鹏手写一份简易操作贴士，贴在老人抬头就能看到的位置。“我爸这个年纪，不是学不会，是怕按错、弄坏设备。” 陈先生说。张鹏答道：“所以要陪着多操作几遍，熟练了就不害怕了。”
货架上整齐码放着饮料，墙面蒲公英样式的贴纸已经有些陈旧。这个午后，父子二人和工程师围着小小的手机屏幕，成了小卖部里温暖的一幕。完工离开前，张鹏帮陈先生开通远程查看权限，确认千里之外画面清晰、对讲顺畅，同时留下联系电话：“老人家使用时有任何问题，随时联系我。”整套服务下来，耗时约 70 分钟。 当天，陈先生的手机里，就同步收到了父亲在店里的实时画面。“联通师傅专业又有耐心，现在相隔千里也能看看家里，悬着的心终于放下了。” 陈先生感慨。陈大爷对着屏幕那头的儿子挥手，笑着说：“这下方便了，你说话我就能听见。” 这位新来的 “小伙伴”，老人十分喜欢。
像陈大爷这样牵挂老人的家庭还有很多。中国联通道真县分公司依托宽带网络与智家产品，是联通遍布各地暖心服务的一个缩影：装上的是设备，连起的是亲情。而张鹏这样的一线智家工程师，愿意多花时间手把手教学，把教会使用纳入服务闭环。对于老年客户而言，敢操作、会使用，才代表设备真正安装到位、服务落到实处。