小莉说丨【#记者暗访多家上门维修均含套路# #5个上门维修师傅2个说了实话# 让师傅说实话为啥这么难？】

小莉帮忙记者调查上门维修乱象，分别设置了两种简单的故障，电池没电和自闭阀没开，先后下单5位师傅上门维修。结果只有2个说了实话。其他3位师傅，明明看出了问题，却编出了根本不存在的故障，借机收费。

维修师傅忽悠用户让人气愤，但事情更需要理性分析，他们为什么不愿意说实话？这个问题更值得追问。

一些师傅坦言，如果说实话，遇到小问题，多数客户会觉得“不值”，给30块上门费还觉得冤，有的甚至一分不给，最终师傅白跑一趟。既然“看出问题”得不到认可，一些师傅就开始琢磨靠“制造问题”收费。

而乱象的病根，不止在个人，更在平台机制，尤其是部分平台的高额抽成和唯客单价的考核制度，拿啄木鸟来说，据师傅讲，单笔收费低于70元，可能会判“失败工单”，面临重新培训的风险。在这样的生态里，说实话的师傅难免心里失衡。

更关键的是，编造故障只要不被发现、不被投诉，说谎几乎没有成本。真话值30，假话值300，还附带更好的派单和评级。当说实话没有出路，说谎话又没有代价，谁还愿意做那个行业里的另类？

矛盾怎么解？治理维修乱象，不能只靠道德说教，也不能只靠事后处罚，两个方面值得探讨。

一是给“技术诊断”明码标价。上门检测、故障判断，本身也是一项技术服务，可明码标价、堂堂正正收费。花几十块听一句实话，远比花几百块买一个假故障强。

二是平台考核机制要调整。改变唯客单价、高利润的考核逻辑，让靠技术吃饭的师傅有体面、多拿钱。用制度为说真话的师傅撑腰，技术有出路，骗术自然就没有了市场。

说到底，监管严查，解决的只是“不敢说谎”；好的规则和制度设计，才能让人“不愿说谎”。光靠堵，堵不住人心；给出路，才治得了病根。 http://t.cn/AXYHyueQ