【#误购2.3万机票几分钟退票被扣1万#】#消费者呼吁设置机票退票冷静期#近日，江苏省的贾先生向记者反映，他花费23576元，于今年8月8日凌晨2点误购了两张海南航空发售，当日13点起飞的国际航班联程机票。付款后他意识到买错，立即申请退票，前后仅相距几分钟，却发现航司收取的合计退票费高达一万元，收取比例超过票价的42%。从凌晨2点到中午12点，贾先生一直与海南航空交涉退票费问题，但没有找到减少损失的解决办法，最后无奈接受了这个退票方案。

记者在调查中发现，与贾先生有类似遭遇的消费者并非孤例。还有消费者称，自己购票3分钟后就申请退票，结果却被收取了比例高达75%的退票费；还有消费者称其1.5万元买的机票，退票仅退回432元。记者在某知名投诉平台以“机票退票费”为关键词搜索，发现近期相关投诉高达上千条。

据记者调查，海南航空、东方航空、中国国际航空等航司，针对国际航班的退改费，都不按票价面额和退票时间定价，而是从买票起到起飞前，都为固定数额。每张国际航班退票费的固定数也不尽相同，具体以订票时的公示退票费为准。但目前探索免费退改政策的基本限于国内航线，国际航线仍是空白。

面对航空公司的高额退票费争议，不少网友呼吁航空公司可以参考铁路系统的“退票冷静期”政策，即“支付成功后30分钟内，且距离开车4小时以上，可线上自助免费退票”。记者在铁路12306订票平台亲自体验了购票、退票的整个过程，证实该政策确实存在。

面对民航退票费争议，不少消费者提出：为什么铁路系统有“购票后30分钟内且发车前4小时以上免退票费”的政策，民航却做不到？

有律师在接受采访中表示，部分航空公司退票规则存在定价依据不透明、告知义务履行不到位等问题，导致航空公司退票收费纠纷频发。对此，业内专家认为，国家相关部门制定统一退票规则，让机票退票有法可依，是解决此类问题的关键。（央广网）