#老用户要换优惠套餐为何层层阻碍# 【#三大运营商被指新老用户不同权#】近日，多地消费者投诉，三大电信运营商普遍存在“新老用户不同权”现象。大量网友发文吐槽三大电信运营商的“杀熟”行为，反映办理低价套餐时，客服频繁使用“系统不支持”“套餐已下线”“只能线下办理”等话术反复推诿。只有反复交涉，甚至明确表态要“携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会“勉为其难地抛出一点优惠把你留住”。

湖北的用户小赵目前使用的是129元/月的流量套餐，当他通过线上营业厅办理套餐变更时，手机界面推荐列表里只出现了169元、199元、239元等价格更高的套餐选项，要办相对便宜的套餐就需要花点时间去搜索了。小赵发现了一个99元/月的套餐，但并没有办理成功，而是显示“已预约人工客服”，几个小时后，他收到了客服的电话。用户小赵表示：“因为流量用不完，价格也偏高一点。换一个99的（套餐）吧。”客服：“目前是129块钱套吧？50G的流量和五百兆的宽带。我看每个月都用了50、60个G。99是40G，少了10G。这边帮您申请了20块钱的话费减免，活动是6个月，109块钱。还是划算一些的，你可以先试着用一下嘛，就6个月。”

从多位用户的反馈中可以看出，老用户要想改换成更优惠的套餐，并非不可能的事，但很难一步到位。不是要解绑宽带就是在网合约期还没到，即使没有这些限制，客服人员也会通过各种方式百般挽留。不少消费者在社交平台上分享着类似遭遇，有的甚至总结出了“如何反击运营商杀熟”的攻略。这位网友表示，用了快20年的号，每个月159元，流量80G，而身边的朋友39元的套餐，流量110个G。想要换套餐，跟客服磨了无数次，就是不给办。直到说了句“携号转网算了”，折扣立马来了。

专家表示，对运营商而言，新增用户、异网携号转网用户是核心增量。为抢占市场份额，对新用户，企业会拿出高额补贴、低价套餐作为“敲门砖”，这是全行业通用的获客手段。除此之外，套餐迭代快，存量用户没有同步更新也是“新老用户不同权”的一个重要原因。专家指出，通信行业多年来持续推进提速降费，运营商不断推出流量更大、单价更低的新套餐，但早期老套餐、合约套餐资费结构老旧、性价比偏低。久而久之形成 “新套餐便宜、老套餐昂贵”的现象。

运营商为了自身的发展而重视新用户、轻视存量老用户，但客观上也对消费者造成了权益不公。如何破解“新老用户不同权”的问题呢？专家表示，运营商转变经营思路，从 “重获客” 转向 “重留存、重服务”，是解决问题的核心，也是企业长久发展的必然选择。（央视新闻）查看更多新闻请戳>>#删了几千张照片结果内存没变# http://t.cn/AXaKHuRz