#央视曝光运营商杀熟乱象#这种现象已经存在好久了，我自己就经常接到运营商的客服电话，让我加钱升级，很讨厌！我一律拒绝！现在只要看到是运营商客服电话，我一律不接，一律当作骚扰电话处理！

他们的套路就是高性价比优惠套餐往往只向新用户或升档用户开放，老用户若想更改更便宜的套餐，会遭遇诸多阻碍。客服常以“系统不支持”“套餐已下线”“只能线下办理”等理由推诿，部分老用户即便没有合约限制，也会被无理由拒绝。许多消费者只有在提及“携号转网”或“向工信部投诉”后，运营商才会提供优惠或办理套餐变更。

运营商应转变经营思路，从“重获客”转向“重留存、重服务”，这是解决问题的核心，也是企业长久发展的必然选择。解决该问题需要监管引导、运营商转型，多方协同发力，实现新老用户权益平等，从“价格竞争”转向“服务竞争、价值竞争”。