#西铁知识微科普# 【🦾机器人“新员工”：铁路智慧服务新力量】
2025年春运以来，全国数十个铁路枢纽迎来大批机器人“新员工”。西安站的“小铁”能通过自然语言处理和多模态AI技术巡视解答旅客咨询；乌兰察布丰镇北站的“草原丰丰”可为视障旅客快速办理轮椅借用等手续；变电所巡检机器人“黑武士”能远程操控处理故障。它们正重塑服务交互体验，成为客流疏导的柔性力量。