#央视曝光运营商杀熟乱象#
2026年6月15日，央视财经曝光了三大电信运营商普遍存在的“新老用户不同权”杀熟乱象，引发舆论广泛关注，截至目前三家运营商均未作出正式回应。
一、核心乱象表现
央视曝光及多地消费者投诉集中反映了三大运营商——中国移动、中国电信、中国联通对老用户的系统性差别对待，主要表现为以下几个层面：
套餐权益双标：高性价比优惠套餐仅向新用户或升档用户开放，老用户无法办理。典型案例包括广东一位近20年网龄的移动老用户每月159元仅享80GB限速流量，而同运营商新用户39元即可获得110GB不限速流量外加480元话费补贴。
降档设置隐形门槛：老用户申请降低套餐档位时，客服常以“系统不支持”“套餐已下线”“仅线下可办”等话术推诿；线上APP仅展示高价套餐，刻意隐藏低价优惠入口。
“不闹不给”的挽留机制：只有当用户明确提出“携号转网”或“向工信部投诉”时，运营商才会释放优惠方案，包括减免话费、办理低价套餐等。一线营业员披露，柜台设有录音设备，只有用户触发“携号转网挽留”话术才被允许介绍资费折扣。
合约锁死：套餐升级一键可达，降档却面临长期合约限制，解约需支付违约金。运营商利用手机号绑定的银行卡、社交账号等高换号成本，变相锁定老用户。
二、乱象背后的深层原因
业内人士和专家从多个角度剖析了乱象久治不愈的根源 http://t.cn/AXaN7Qop