#央视曝光运营商杀熟乱象#
中央媒体披露及广大用户投诉揭示了三大通信运营商——中国移动、中国电信、中国联通对长期客户的区别化策略，具体体现在以下方面：
资费方案差异化：高性价比套餐仅面向新增客户或升级用户开放，忠诚客户无法享受。例如广东某位近二十年移动老用户月付159元仅获得80GB限速流量，而该运营商新用户39元即可享受110GB高速流量及480元话费补贴。
降档操作存在隐性障碍：老客户申请降级时，客服常以"系统限制""套餐停售""仅线下办理"等理由推脱；线上平台仅展示高价选项，刻意屏蔽低价优惠入口。
被动式挽留策略：仅当客户明确表示"携号转网"或"向监管部门申诉"时，运营商才会提供优惠方案，包括话费减免、办理低价套餐等。据一线工作人员透露，柜台配备录音设备，只有客户提及"携号转网挽留"时才被允许介绍资费折扣。
合约条款不对等：套餐升级操作简便，降级却受长期合约约束，解约需支付违约金。运营商利用手机号绑定的金融账户、社交软件等高迁移成本，变相限制老用户选择权。 http://t.cn/AXaN7Qop