#换手机套餐为啥这么难#【#央视关注运营商换套餐难#】不少网友吐槽三大电信运营商存在新老用户不同权：低价优惠套餐仅面向新用户、升档用户，老用户办理时，客服常以系统限制、套餐下线、需线下办理等理由推诿；多数老用户只有提出携号转网或投诉工信部，运营商才会给出优惠挽留。记者就此事问询三家运营商，截至发稿均未正式回应。
业内专家分析，当前手机用户市场趋于饱和，运营商新增用户空间有限，行业竞争转向抢夺存量客户；叠加持续提速降费、套餐更新迭代快，存量老用户无法同步享受新套餐福利，催生该乱象。专家提出，运营商需转变经营逻辑，从侧重拉新转为重视用户留存与服务，才是化解问题、实现长期发展的关键。http://t.cn/AXaCgGK2