【经销商服务运营力｜拆解“部门墙”，构建店端客户维系的协同闭环】
当前，中国汽车市场已全面进入存量竞争阶段。新车销售利润持续收窄，获客成本居高不下。对绝大多数经销商而言，售后业务与客户全生命周期价值已成为生存与发展的核心支柱。然而，许多经销商在客户维系工作中面临的最大阻力，并非来自外部竞品的冲击，而是来自组织内部的“部门墙”：销售只管卖车，售后只管修车，客服只管拨出回访电话。客户一旦提出跨流程需求，问题便在部门间推诿流转，真正的客户维系无从谈起，客户流失成为大概率事件。 http://t.cn/AXapavEW