#换手机套餐为啥这么难#【#央视关注运营商换套餐难#】有大量网友发文吐槽，三大电信运营商存在“新老用户不同权”问题：优惠套餐只向新用户或升档用户开放，老用户想办理低价套餐时，客服频繁使用“系统不支持”“套餐已下线”“只能线下办理”等话术推诿。只有反复交涉，甚至明确表态要“携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会“勉为其难地抛出一点优惠把你留住”。记者就这一问题联系了三家运营商，截至发稿时，三家都未正式回应。
为什么会出现“新老用户不同权”现象？专家表示，目前手机用户渗透率接近饱和，三大运营商用户规模增长空间极小，行业竞争从开拓新市场转为互相争夺对手存量用户。通信行业多年来持续推进提速降费，套餐迭代快，但存量用户没有同步更新，这也是“新老用户不同权”的一个重要原因。运营商应转变经营思路，从“重获客”转向“重留存、重服务”，是解决问题的核心，也是企业长久发展的必然选择。（来源：央视新闻）http://t.cn/AXaCgGK2