一台购买仅39天的新无人机，在京东快递中进水损坏，而我得到的是40多天的推诿与失联
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2026年3月26日，我购买了一台全新的大疆无人机。

从购买到寄件，仅仅过去39天，就在乌干达旅行时用了不到十次，一直处于正常使用状态。

之所以选择京东快递寄送这台无人机，并非偶然。

在购买这台无人机时，DJI大疆官方为我安排的配送服务本身就是京东快递。因此在我需要运输这台设备时，我自然认为京东具备运输精密电子设备的经验和能力。

选择京东，就是因为信任大疆的选择。

然而这份信任最终换来的，却是一场持续至今仍未解决的维权经历。

我希望DJI大疆以后在寄送货物时，也谨慎选择京东，出了问题它们完全不负责，也不管不问，到时候客户收到坏掉的机器，只会让客户对你们失去信任。

2026年5月4日，我在成都通过京东快递寄送物品至同一收件地址，其中包括这台无人机以及部分衣物。

寄件当天成都正下着大雨。

考虑到无人机属于精密电子产品，我特意向快递员确认：

“无人机和衣服是否需要分开寄送？”

事实上，我当时已经分别下好了两个订单。

快递员明确告诉我：

“不用分开寄，放一起就行，反正都是寄到同一个地方。”

考虑到当天暴雨，我又进一步询问：

“这么大的雨，是否应该先做好包装或者防水处理？”

快递员再次明确表示：

“不会淋到雨，到站点再包装。”

基于对京东工作人员专业判断的信任，我接受了他的建议，不仅取消了一个订单，也任由他决定到了站点再包装。

如果当时京东工作人员建议我单独包装、加强防水，甚至建议采用其他运输方案，我完全愿意配合。

然而事实证明，我的担忧并非多余。

2026年5月6日，物流系统显示包裹已经签收。

但收件人却始终没有收到包裹。

期间我多次联系京东客服，客服始终坚持系统显示“已送达”，并未积极核查实际投递情况。

直到2026年5月9日，收件人才在门卫处发现了这个包裹。

门卫表示并不知道包裹属于谁，也不清楚是谁放在那里。

更奇怪的是，该地点平时快递均放置于快递柜或指定收件区域，从未出现过快递被随意放置在门卫处数天无人认领的情况。

当包裹被打开时，我终于知道为什么自己此前会如此担心。

包裹内部严重进水。

衣物全部被浸湿。

部分衣物已经发霉。

而我刚购买39天的大疆无人机及电池也出现了进水情况。

发现问题后，我第一时间向京东发起投诉。

原本以为责任清晰、证据明确的问题能够尽快解决。

但接下来发生的事情，却让我见识到了什么叫漫长的推诿与拖延。

从5月投诉开始，京东始终没有给出明确处理方案。

直到6月4日，由于一个月过去仍无人解决，我再次正式投诉。

随后京东要求我提供无人机损坏检测报告。

为了配合调查，我自行承担时间与费用，将无人机寄回大疆官方检测中心进行检测。

经过数日检测，大疆出具了检测报告。

我随即第一时间提交给京东。

原本以为事情终于能够进入理赔阶段。

但京东随后又提出新的要求：

需要提供“目测可见的损坏证明”。

于是我再次联系大疆。

我要求大疆补充提供无人机外观照片以及电池进水证明照片。

众所周知，大疆电池内部设有进水检测标识，当水位线触发时，本身就是设备进水的重要证明。

大疆随后向我提供了相关图片资料。

我再次整理材料提交给京东。

然而令人失望的是，在我补充完京东要求的全部资料之后，案件并没有进入处理阶段。

京东方面既没有认真查看邮件内容，也没有针对检测结果和补充证据作出明确回复。

案件再次陷入停滞。

之后我不断通过京东微信小程序客服进行反馈。

得到的回复几乎完全一致：

“已经帮您催促专员处理。”

“已经升级反馈。”

“会有专员联系您。”

“请耐心等待。”

然而等待的结果始终只有两个字：

没有结果。

每一次联系，仿佛都只是重新开始等待。

每一次催促，仿佛都只是重新排队。

问题从未真正得到处理。

我最后一次接到京东专员电话时，正准备登机出国。

由于无法长期接听国内电话，我明确询问：

“后续是否可以通过邮件继续沟通？”

京东方面对此并未提出任何异议。

然而从那之后：

没有邮件。

没有电话。

没有后续沟通。

没有处理结果。

负责案件的专员事实上已经停止与我联系。

而微信小程序客服除了继续重复“催促中”“升级中”之外，也未能提供任何实质帮助。

截至今天，这起投诉已经持续四十多天。

作为消费者，我已经提供了：

* 无人机购买记录；
* 快递订单信息；
* 物流记录；
* 包裹进水照片；
* 发霉衣物照片；
* 大疆官方检测报告；
* 无人机外观照片；
* 电池进水证明照片；
* 与京东客服沟通记录；
* 与专员沟通记录。

京东要求什么，我就提供什么。

京东要求补充什么，我就补充什么。

但当所有材料都提供完毕后，京东却选择停止回应。

我想问京东几个问题：

如果暴雨天气下无需任何防水措施，那么包裹内部为何会严重进水？

如果检测报告不足，为何在补充全部证据之后仍然无人处理？

如果专员负责跟进案件，为何能够长期不回复消费者？

如果客服不断承诺升级处理，为何最终连一个明确结论都无法给出？

消费者不断举证，平台不断增加新的举证要求，而当所有要求都满足之后，平台却停止沟通。

这样的处理方式，究竟是在解决问题，还是在消耗消费者维权的耐心？

我投诉的从来不只是一个进水包裹。

而是一家大型企业在面对消费者明确损失、完整证据以及持续配合的情况下，所表现出的拖延、推诿与失联。

我希望京东能够正面回应此事，并承担应有责任。
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