我有个宽带要退，移动的，前期都沟通的很好，10086也处理完成，打电话告知我，发短信告知我，都说可以直接到营业厅归还设备取消，我昨天来，不行，今天来又说不行，能不能统一一下，我拿着设备也跑两次了，关键第二次我都特意确认了，确认可以处理我在过去，昨天我在营业厅2小时，今天呆了1小时[摊手] ​