#票帝新闻# 近日受华盛顿地区强雷暴天气及FAA流量管制影响，华盛顿里根国家机场当天34%的航班被取消、39%延误。作为主要运营商，美国航空受冲击最严重，取消了9%的航班，支线航班取消率更高达31%。然而，大量受影响旅客发现美国航空在里根机场几乎没有常驻客服柜台，只能通过手机App、电话或扫描二维码自助改签，引发不满。美国航空近年来持续削减客服和地勤人员配置，以降低成本，但在大规模航班中断时暴露出服务能力不足的问题。相比之下，其他航司更多采用远程客服等方式提高效率。#航空创作计划#