为持续为广大市民乘客提供更为贴心优质的出行服务，6月17日，郑州公交B20路组织开展“提服务、提效能、降投诉”服务心得交流活动。本次活动由集团公司标兵车长杨王记结合自身工作经验，分享日常营运中的服务技巧与处事心得，引导沿线车长互相交流学习，补齐服务短板，整体提升线路服务水平。 ​