6月17日下午，徐州站候车室内人流密集，客运值班副站长张涛在巡视候车室途中，两名老年旅客在服务台前的自助售票机处因车票事宜面露困惑，对购票信息、换乘事宜不清楚，情绪局促不安。
张涛快步上前停下脚步，俯身倾听老人诉求，逐条核对车票信息，细致讲解乘车时间、检票口、到站注意事项。老人部分乘车事项存在疑问，张涛逐项协助梳理解决。考虑到老年人行动迟缓，独自乘车不便，他对接当班客运职工，详细交接旅客乘车重点事项，落实全程帮扶。
当班客运员对接登记重点旅客帮扶信息，开通专属帮扶服务。临近检票，工作人员陪同老人走无障碍通道进站，引导至对应站台等候。张涛提前联系K1984次列车乘务人员，交代老人出行情况。列车到站后，车站工作人员协助老人稳妥上车，安置随身物品。
难题妥善解决后，老人满脸感激：“出行很多不懂的地方，多亏车站工作人员，问题耐心讲解，全程对接安排妥当，暖心服务让我们老年旅客出行心里踏实。”@上铁集团