未经乘客同意 中国铁路呼和浩特局集团有限公司乌海站售票厅火车票搭售保险 乘客知情权如何保证？

（《内蒙古法制报》记者 王美艳）把“套路”用在旅客身上，乌海火车站售票窗口工作人员在不告知旅客的情况下火车票中售卖中国铁路保险。当乘客坐到火车上发现火车票中有3元钱的保险时，拨打保单上的客服电话010-12306投诉退保，客服人员答复只能通过乌海站才能退保。购买火车票搭售保险，退保成了难题。2026年6月18日，记者对此事进行了采访。

据了解，6月17日，呼和浩特市的柴女士和同事从乌海市返回呼和浩特市，当日下午，由于时间紧，赶到中国铁路呼和浩特局集团有限公司乌海站时，火车已经开始检票，从线上已经不能购票。在乌海站工作人员的指引下，柴女士和同事来到乌海站售票处，购买从乌海到呼和浩特的D1186动车票，两人出示身份证后，柴女士微信支付387元。临上车时，柴女士发现火车票中有两张中国铁路保险单，每张保险单保险费3元。柴女士对乌海站铁路售票处没经过询问她本人直接卖保险的行为表示质疑，于是，拨打保单上的客服电话010-12306投诉，客服回复称:让拨打当地客服电话处理，他们不负责处理此事！柴女士已经坐在火车上，也不知道乌海站的电话，怎么处理此事呢?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。中国铁路呼和浩特局集团有限公司乌海站售票处工作人员有义务向消费者真实说明其提供商品或服务的真实情况，而乌海站售票处工作人员利用乘客着急购票的心理，未经乘客同意，在火车票中搭售保险，是否侵害了乘客的知情权？

针对未经旅客同意，中国铁路呼和浩特局集团有限公司乌海站售票厅火车票搭售保险的情况，6月18日，记者与12306客服取得联系，客服回复记者说，他们会转给中国铁路呼和浩特局集团有限公司乌海站核实情况，尽快与记者联系。