6月17日，由北京西开往成都东的D49次列车，12号车厢迎来一位行动不便的旅客，列车工作人员当即上前贴心帮扶，并主动做好服务引导，对乘车过程中的安全注意事项进行讲解。途中，列车工作人员持续关注旅客需求，帮助旅客接送开水和取拿物品做好关心和照顾，列车到站前，列车长提前联系到达车站站台工作人员做好重点交接，旅客对列车工作人员的帮助表示感谢。【铁路部门温馨提示】旅客出行需要帮助时，可使用铁路12306App提前预约重点旅客服务或直接向站车工作人员寻求帮助，铁路站车可提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。（图文 ：谭怡）