【媒体：#三大运营商新老用户待遇为何双标# ？】6月9日，澎湃新闻报道运营商“杀熟”行为。6月15日，央视新闻刊发《更换套餐阻碍重重 运营商“新老用户不同权”问题如何破解》报道指出，从多位用户的反馈中可以看出，老用户要想改换成更优惠的套餐，并非不可能的事，但很难一步到位。人民日报也在视频中提及，大量网友发文吐槽，三大电信运营商的“杀熟”行为，反映办理低价套餐时，客服频繁使用“系统不支持”“套餐已下线”“只能线下办理”等话术，反复推诿，高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。老用户想改更便宜的套餐，却变得很难。

澎湃新闻的报道源于多地消费者的投诉，消费者们表示，自己作为多年运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才能争取到优惠套餐。一名中国移动的广东老用户甚至发问，“别人39元就能享受到的性价比，我老用户花159元都不配拥有？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？”

通信行业人士普遍的观点是，三大运营商用户增长见顶，是在存量用户里做竞争，若想要增量，就要去其他运营商处“挖人”，因此给新入网用户提供的套餐格外优惠。而老用户们手机号码已使用多年，绑定很多个人重要的信息，转网成本较高，运营商无需投入过多的优惠维护。

运营商精准拿捏老用户“不愿换”的被动处境，依托用户长期使用形成的强黏性，固化高价低配的套餐模式，存量用户的权益如何保障？

有网友总结出了一套“反击运营商杀熟”攻略，一是威胁要携号转网，二是向工信部投诉。有的用户连打五六个客服电话无法解决问题，当要“闹”起来时，优惠就来了。

消费者享有公平交易权，这一权利的核心就是无差别对待。不能因为消费者加入时间有先有后，就对同样商品或服务打上不同价码。电信服务是普惠服务、公共服务，新老用户享受同等权利不是可以讨价还价的选项，而是法律红线、行业准则。

运营商应该有基本的服务自觉，要抛弃短视营销的获客理念，破除新老用户权益壁垒。更多详细内容请查看原文>>网页链接
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