#温馨服务在旅途#2026年6月20日，紫金号D2125次列车停靠青岛北站。列车即将关门之际，两名旅客匆忙奔跑赶车，途中不慎摔倒，行李箱遗落站台，慌乱登车后旅客情绪崩溃落泪。危急时刻，乘务员孙月芹第一时间上前温柔安抚、耐心疏导，帮助旅客平复紧张情绪。了解情况后，她迅速联动站台工作人员，全力协助寻回遗失行李箱。得知两名旅客座位不在一起，孙月芹主动协调、妥善安排邻座，为旅客解决出行困扰。一句温柔安抚、一次贴心相助，化解了旅客途中的慌乱与无助。细致热忱的暖心服务深深打动旅客，旅客特意书写感谢信，向铁路工作人员的尽责与温情致以诚挚感谢！@上铁集团