#温馨服务在旅途#2026年6月22日，紫金号C3855次列车运行途中，列车员徐晶在车厢巡查时发现一名旅客步履艰难、行动迟缓，立刻主动上前询问情况。经了解，该旅客腿部摔伤，乘车出行多有不便。徐晶第一时间将情况上报列车长，班组迅速启动重点旅客帮扶流程，提前对接上海站工作人员，提交重点旅客服务工单，细致做好交接准备。列车抵达上海站后，车站轮椅早已提前就位等候。徐晶全程细心陪护、稳妥护送旅客安全下车，完成无缝交接。细微守护，温暖随行。列车班组以主动、贴心、高效的接力帮扶，切实解决旅客出行难题，用真诚服务赢得旅客高度认可！@上铁集团