#复旦·人物# 【诊室之外的他们，治愈人心】
在2025年上海市卫生健康系统精神文明建设委员会“医务社会工作与志愿服务联动优秀项目”评选中，全市一批优质项目获评上榜，在复旦上医，有6个项目成功入选。

“我们以前搞活动，多是聚焦患者，现在不止于此，还会聚焦大众。”妇产科医院党委办公室副主任、医务社工富洁介绍说。依托医护、社工、志愿者三方联动模式，医院打造特色项目“红房子Health Walk——全生命周期女性场景化健康促进行动”。四层空间、五大科普专区、十余处健康打卡点位，专业知识被转化为趣味游戏：套圈讲解 HPV 分型，跳绳测算BMI科普子宫内膜癌与肥胖的关联，让防控知识在玩乐中传递。曾有职场白领在科普现场体验健康大转盘游戏，抽中“痛经”相关问题，立刻向一旁身穿红马甲的志愿者咨询。医生当场为她明确就诊科室与配套检查项目，这位白领当天便完成了门诊预约。“她很高兴，直言这类活动太有意义。”富洁说。

金山医院“为爱守护 倾听时光”肿瘤人文关怀项目的名字里，“爱”谐音“癌”，寓意以温情陪伴抚平患者身心创伤。项目自2021年启动，配备专职医务社工、高校专家督导，并联动金山区癌症康复俱乐部组建起25人的志愿队伍。医务社工张莹莹介绍，项目志愿者均来自金山区癌症康复俱乐部，都有抗癌经历，最能共情肿瘤患者内心的恐惧与焦虑。“他们自己走过了那段路，最能理解患者怕什么。”

肿瘤医院的“医务社工赋能帮帮心理热线支持”项目以心理热线为核心载体，配套线下资源小站形成线上线下联动的完整帮扶体系，搭建起跨越时空的温暖陪伴链条。这一心理热线已运行13年，是沪上首个由医院志愿者为主体、社会志愿者共同参与的心理援助热线，10余位国家二级心理咨询师轮流值守，为患者、家属甚至医护人员提供免费心理支持；线下同步设立资源小站，专门为病患与家属开展面对面心理疏导、温情陪伴及各类公益帮扶。

在华东医院，“愈见认知症・实践破迷障”项目聚焦认知障碍老人家属这一容易被忽视的群体。项目落地期间，线上互助社群成为照护者倾诉心声的温暖港湾。一位患者家属在群里分享了自己喂妈妈吃苹果的经历：“以前对妈妈照顾自己并没有很深刻的感受，但就在妈妈得了认知障碍之后，我才在照护的过程中体会到了反哺的感觉。”患者家属们在群中相互分享、相互激励，医护人员也可通过群聊及时了解与满足患者与家属的需求。项目摒弃灌输解决方案的模式，循序渐进开展服务。医护人员一方面会先针对认知障碍开展科普；另一方面会传授实用照护技巧，引导大家掌握“实践破迷障”训练方法“我们无法彻底治愈疾病，核心是帮助家属发掘自身潜能，树立照护信心。”

一个个特色项目，一幕幕暖心瞬间，串联起医务社工与志愿者最质朴的坚守。他们奔走在病房、门诊、社区与热线两端，用陪伴化解焦虑，用专业传递健康，让医疗服务既有硬核实力，更有直抵人心的温度。

来源 | @复旦大学上海医学院