【观察快评：#投诉儿童医院只有开水是矫情吗#？#警惕巨婴式诉求侵蚀公共环境#】

一名博主发博称有网友带孩子在北京儿童医院就医时因为超声检查需要孩子憋尿，但是医院只提供开水，“孩子哭到缺氧，端着100度的水嘴唇吹起泡也喝不到嘴里”引发关注，北京市卫生健康委员会通过北京12345回复：医院配备有开水，同时有自动贩卖机，能满足饮水需要。后续也会结合实际需求进行改善。

然后评论区炸开了锅。大多数网友表示：买瓶矿泉水兑点开水不就完了？带娃出门不给娃带水？少接点开水拍视频那会儿的功夫，水都凉不少了......直指博主用大V身份施压，滥用公权力矫情，对于北京12345的回复，不少网友都表示“别理他”。当然也有网友说高铁站、飞机场都有能提供常温水的饮水机，怎么到了医院反而不行了，病人难受脆弱，可以理解。

究竟是“有人太矫情”还是“有人太冷漠”？事情发展到现在，其实已经很难单纯把它当作一起普通的就医体验投诉来看待了。这起事件之所以让很多网友感到不适，是因为它踩中了大家对“流量碰瓷”的敏感神经。

在孩子生病难受，检查时间紧迫，家长心急如焚这样一个非常焦急、焦灼的场景里，家长的第一反应竟然不是想办法解决问题，而是记录问题。这不像是一个无助患者的求助，更像是一场精心策划的“街头快闪”，因此大家的排斥实则是一种警惕，警惕这种“表演式维权”可能正在稀释真正的公共诉求。恰如前段时间复旦的沈奕斐教授因为直播连线没能让家长满意就被疯狂举报2个月，北京12345、北京卫健委的回复还有医院可能因此作出的调整和改变背后都是公共治理资源的消耗，当这些资源被用来处理“开水兑凉水”这种本可以在市场层面解决的问题时，那些真正需要政府出面解决的、关乎民生福祉的重大问题，是否因此被挤占了空间？

更深层次地看，大家的争议折射出的是一种对“巨婴式”的社会心态表达的不满，那些凡事以自我为中心，要求环境无条件适配自己，一旦稍有不合意，便认为是他人或机构的失职，大兴“投诉”“举报”的“巨婴”侵蚀着公共空间的合理诉求。我们必须承认，没有任何一家公共服务机构能完美无缺，做到让所有人都无比满意，医院当然应该持续改善服务质量，但改善的方向和重点，应该来自于系统的调研和大多数患者的普遍需求，而不是被个别大V的极端个案牵着鼻子走。所以大家喊出的“别理他”“别管他”并不是冷漠，而是对那些将自己承担的生活不便包装成严重的公共服务事故，让公共资源为自己兜底的行为说“不”！

当然回到事件本身，儿童医院，来的是患者，是孩子，他们当然不是专程到医院就为喝一杯温水的，如果能有一杯可以直接入口的温水，省去的不仅是家长的麻烦，更代表着对患者体贴的安慰。所以北京卫健委的回复也不像一些网友所说是“找不到事做”，它代表着我们的公共服务不会停留在“及格线上”而是尝试让更多的人感受到尊重。希望医院能够以此为契机，去看到更多相比“看得见的医疗能力”更细微的“看不见的服务细节”。同时12345的正式回复也是在提醒我们，相较于情绪化地表达引发“冷漠”还是“矫情”的观点激化，不如通过这些反馈渠道，真正地解决“一杯温水”的问题。#观察快评#（评论员：子涵）http://t.cn/AXStWtdD