【36亿美元！Salesforce押注AI客服新未来】​
AI客服赛道迎来重磅消息。​
近日，Salesforce宣布拟以约36亿美元收购AI客户服务公司Fin。这不仅是AI领域的重要并购案例，也释放出一个明确信号——客户服务正从“AI助手”迈向“AI智能代理（Agent）”时代。​
Fin目前已实现约76%的客户问题自动解决，并支持在线聊天、邮件、WhatsApp、电话等多渠道服务。未来，随着Fin与Salesforce Agentforce平台进一步结合，AI客服或将从辅助工具升级为企业服务的新基础设施。​
从自动回复到自主执行，从客服助手到智能代理，客户服务正在经历新一轮变革。​
AI会成为下一代客户服务的核心入口吗？​
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