#联通好服务 用心为客户# 【服务暖银龄，初心护民生】随着老龄化社会发展，老年群体的通信服务需求愈发重要，便捷、暖心、安心的适老化服务，是通信行业践行民生责任、彰显服务温度的核心体现。一直以来，中国联通深耕银龄服务，持续优化适老服务体系、延伸便民服务触角，打破传统服务壁垒，以精细化、人性化、高品质的暖心服务，守护老年群体的日常通讯畅通，切实解决老年客户急难愁盼问题，用温情服务彰显央企温度与责任担当。
近日，北京海淀马甸地区高龄住户谢老先生遇到了棘手的通讯难题，个人手机号码突发故障无法正常使用。对于高龄老人而言，手机不仅是联络亲友、日常沟通的工具，更是应急求助、守护人身安全的关键纽带。通讯中断直接打乱了老人的正常生活，带来诸多不便。受高龄身体条件限制，谢老先生行动不便、出行困难，无法独自前往线下营业厅办理业务，内心十分焦急。
中国联通北太平庄营业厅值班经理熊振林获悉这位高龄客户的特殊困境后，主动对接谢老先生，耐心倾听老人诉求，细致核实问题原因，精准记录居住地址与服务需求。为免除高龄老人奔波劳碌，熊振林主动携带全套办公设备专程上门，为老人提供专属一对一、定制化的上门适老便民服务。
上门服务过程中，熊振林全程耐心细致，通过通俗易懂的语言逐一答疑解惑，同时一对一讲解业务流程、手把手协助老人完成全部办理操作。整个过程高效规范、温情贴心，快速修复了通讯故障、恢复了谢老先生的手机正常通信。
贴心的银龄服务、务实的工作作风，让谢老先生深受感动。事后，谢老先生对熊振林以及中国联通的高品质适老服务给予了高度赞扬。他表示，熊振林同志立足岗位、主动担当、敬老暖心，始终心系高龄老年客户，主动为群众排忧解难，用实打实的上门帮扶行动践行了为民服务的初心。其专业高效、温情细致的服务，充分展现了中国联通员工深耕银龄服务、用心服务群众的优良职业风貌，是全体工作人员学习的优秀服务标杆。
本次上门服务，是中国联通深耕银龄适老服务、打造高品质民生服务的鲜活缩影。未来，中国联通将持续深耕银龄服务领域，细化适老服务流程、升级适老服务举措、提升适老服务品质，以更贴心、更精细、更有温度的高品质服务守护老年群体美好生活，持续擦亮中国联通服务品牌，用实干与温情诠释央企社会责任与担当。