近日，据扬子晚报报道，广州一名网友发帖称，家中亲属因病离世后，她处理逝者名下的山姆会员卡时申请继承会员资格被拒、申请线上退卡也未被受理，会员卡还被平台以“违反使用规范”为由冻结。多次沟通后，客服仅回复“需到线下门店办理”。该网友质疑，死亡证明早已提交，平台既然知晓持卡人已离世，为何还能以“违规”为由封卡并要求本人到场?对此，山姆客服表示：“意见会反馈到相关部门，具体以相关部门评估为准。”#山姆# http://t.cn/AXSKTkka