为什么我越来越相信"品牌即服务"？

因为一个数据：用户对品牌的感知，60%来自"用的时候觉得好不好"，只有20%来自广告。

品牌不是印在包装上的名字，是每一次交互中用户感受到的东西。产品好用，品牌加分；客服及时，品牌加分；售后省心，品牌加分。

每一分都藏在这些"小事"里。大钱花在广告上，小钱花在产品和服务上——这是很多品牌做反的地方。

#品牌价值 #用户体验