#国泰航空向吴尊道歉#明星维权尚且如此艰难，普通乘客遇到跨国转机行李丢失、客服推诿的情况往往更加无力。

国泰航空近年来多次因服务态度、语言歧视、行李处理等问题登上负面热搜。

虽然每次都会在舆论发酵后致歉并承诺整改，但类似的问题依然频发。

这说明其整改往往停留在表面，未能从根本上重塑服务文化和完善底层保障机制，导致公众对其“诚意”普遍存疑，品牌信任被反复消耗。