【#永民手作门店标语不当已闭店整顿##永民手作门店标语不当员工被开除#】近日,山东济南。有消费者反映,奶茶品牌永民手作济南长清大学城店内,张贴了一张手写告示,上面写着:“如果你不瞎,请把小票放垃圾桶,别放我桌子上。”此举被质疑训斥顾客。
6月29日,山东永民手作团队道歉:近日,因济南长清大学城门店张贴表达不当手写提示标语,店员线上恶意回怼顾客、门店服务体验恶劣一事,引发广大消费者不满,我们深感愧疚与自责。在此,向所有顾客致以最诚挚的歉意。
本次问题虽发生于单家门店,但深刻暴露出我们在门店日常管理、员工服务培训、巡检执行层面存在严重漏洞,门店负责人管理失职。对此我们全盘接受所有批评,绝不推卸任何管理责任。
针对本次事件,我们即刻落实以下整改措施:
1.涉事门店(永民手作济南长清大学城店)即日起立即闭店整顿,暂停一切线上线下经营,整顿期经总部多部门联合现场验收合格后方可恢复营业,验收不通过将进行长周期闭店和永久闭店处理。
2.本次事件涉事员工予以开除处理,永不录用。
3.立即召开专项警示会议。
重申“尊重消费者是品牌第一底线”,严禁任何门店出现情绪化、在岗消极怠工等行为,明确服务红线与对应处罚标准,强化全员服务意识。
4.即刻启动门店全覆盖专项稽核检查。
立即组建运营、品控、客诉专项稽核小组,即日起对所有线下门店开展突击巡检。稽核过程中,凡检查发现存在服务、卫生违规问题的门店,一律立即停业整顿、从严追责。所有门店须在7日内完成自查自纠,稽核小组逐店现场复核,验收不合格门店禁止正常营业。http://t.cn/AXovbCBy
