#哈铁故事# #一线风采# 【把标准化做到极致 把温情留给旅客】@哈尔滨客运段 京广高铁车队列车长李志敏，始终坚守客运服务一线。每趟出乘前，她细致检查设备、排查隐患；运行中全程盯控车厢秩序与旅客动态，做到作业标准化、服务规范化。面对老人、儿童等重点旅客，她主动帮扶、贴心照料；面对旅客咨询，耐心解答、真诚服务。在收入工作中，她善于统筹班组、规范补票流程，车补业绩多次位列前茅。以身作则、严于律己，这是属于哈铁人的责任与担当。（图文：马佩瑶）