快递维权经过。相信没有几个人会耐心看完，但看完后一定会有帮助。

新家装修网购了几十件摆件，其中一件款式不合心意，商品支持七天无理由退货，我申请全额退回该订单两件摆件。
两件货品分两个包裹、分两天送达：先到的包裹被召召拆开，后到的包裹全程未拆封。上门取件快递员以拆开的是易碎品、磕碰破损需快递自行赔付为由，只肯收未拆封包裹，拒收已拆件，让我们自行找顺丰寄回，运费由买家承担。

召召听完直接转达快递员方案，当时快递员就在他身边。我当即提出质疑：七天无理由退货自带退货保障，不该由买家额外承担寄回运费。
召召单纯想息事宁人，我不愿妥协，直接发起平台维权。

投诉后平台客服介入，告知快递员只取走未拆封包裹、留下已拆件，流程不合规，正常退货应当两件统一取走或全部不取。我向客服说明：七天无理由退货允许拆包查验商品，拆开包装不属于人为损坏，不影响退货权益。客服承诺核实处理。

没过多久，平台系统直接完成全额退款，但两件货品仍有一件留在我手中，并未全部寄回商家。
通常情况下，不是商家收到退货验收合格后才退款吗？这么容易就退了。
我联系投诉专员，主动提出配合完成退货，要求平台安排业务员上门取走剩余包裹；可专员反倒让我自行下单顺丰寄回，由顺丰业务员上门取件，这套处理方式让我无法接受。
我告知客服：全款已退还，我没有义务自费寄件，限当晚五点至五点半上门取件，逾期将自行按垃圾处理剩余货品。

事后召召和我说，他此前两次退货都遇到同类情况，被原快递推诿，被迫自费寄顺丰，前后一共花了60元运费。他不是不了解七天无理由退货规则、不清楚退货险权益，只是遇事习惯退让破财免灾，才白白承担不必要运费。

事后我和召召谈心：面对刻意推诿、损害消费者权益的商家快递方，一味退让并不可取，不该纵容不合理的处理方式。