#联通好服务 用心为客户#【温情服务零距离 上门解忧暖银发】为持续优化适老化服务，切实解决老年客户“出行难、办事难”问题，打通便民服务最后一公里，中国联通赤水市分公司以精准暖心服务为群众办实事、解难题，用高效、贴心的上门服务彰显央企责任担当。
近日，有用户来电咨询手机号过户业务。营业厅工作人员在耐心解答业务流程的同时，了解到办理人因年事已高、行动不便，且居住在无电梯老旧小区，无法亲自到厅办理业务。急客户之所急，想客户之所想，工作人员立即启动特殊群体上门服务机制，快速核实信息、统筹服务时间，携带便携式设备上门为客户提供专属服务。
服务现场，工作人员严格按照业务规范，完成身份核验、信息录入、手续确认等全流程操作，高效合规办结过户业务。在基础业务办结之余，工作人员还主动延伸服务温度，针对老年人智能设备操作不熟练、反诈能力薄弱等问题，为老人安装联通APP及反诈APP，手把手指导常用业务操作，细致宣讲反诈安全知识，帮助老年客户跨越数字鸿沟，筑牢通信安全防线。
细微之处见真情，贴心服务获认可。下一步，中国联通将持续践行“客户为本”的服务理念，不断优化便民服务举措、升级适老化服务品质，以暖心、高效、专业的服务回馈广大用户。