【#上海热展史前星球现场管理引热议#，#沉浸式展览如何保证沉浸体验#？】6月30日中午，记者实地体验观展过程。
因线上各时段都已约满，记者直接来到现场“碰碰运气”。刚进入西岸美术馆B1层，就有引导人员询问有无线上预约，并表示如果已经预约可直接排“已预约排队区”的队伍。
记者说明并未预约后，工作人员将记者引导到服务台前的另一路线下排队区域，表示现在人不多，一会儿可以进12时50分的那一场。
记者排到线下排队区域后，有工作人员前来扫码并发放入场手环，记者总共排了不到10分钟就顺利入场。
入场后记者看到，整个展厅四面墙壁和中央区域地面均为巨幕。地面铺设有地毯，中央区域有几张椅子，四周也有阶梯状的观展座位，最后排有楼梯可上二层的区域可以站着观看。现场，观众差不多将座位坐满后，一些观众直接席地而坐，或者靠着侧面屏幕坐下。
展厅内虽然有工作人员举着提示牌提醒“请照看好您的小孩”“请不要开闪光灯”等，购票时的“参观规范”也提示：“请保持安静、勿喧哗、追逐、打闹，勿触摸展品”，但在影片开始后，至少有4、5名孩童开始兴奋地跑跳嬉闹，于昏暗的光线下，在一、二层的楼梯上来回飞奔，甚至在二层观展区域打滚、跑跳、摇晃栏杆，记者在二层区域明显感受到地面传来“咚咚咚”的震动，且需要时不时注意躲避追逐的孩童。
记者注意到，展览的主要内容虽然是沉浸式的巨幕影片，但在宣传时，也提到了“有趣又有料的亲子之旅”“带娃边玩边成长”。
到底能不能在场馆里“玩”？如何理解这种“沉浸式”展览？
记者从展览主办方“OUTPUT”方面了解到，《史前星球：恐龙篇》沉浸式巨幕体验并不是传统意义上的电影，也不是传统展览，而是一种近年来在国际上逐渐成熟的沉浸式叙事体验，“由于这种体验形式同时融合了电影、展览与公共空间的特点，观众的观看方式也更加开放：有人会选择席地而坐，完整欣赏整个故事；也有人会在空间中自由移动，从不同位置感受画面的尺度与空间变化。这些不同的观看方式，本身就是作品体验的一部分。”
然而，如果只是电影，那么观众只要找到自己的座位安静观看即可；如果只是静态的展览，似乎也不存在“排队太久错过影片开头”这样的问题，如何在在保留作品原有创作理念的同时，提供更符合观众观展习惯的现场体验，显然是这类新兴项目在运营过程中需要持续探索的重要课题。
“开展两天，我们收到了大量观众分享的观展体验，也认真看到大家关于预约、排队、入场及现场观展秩序等方面的反馈。”“OUTPUT”方面坦言，“展览刚刚开幕，正值首周运营阶段，我们欣喜地看到大量观众的热情参与与支持。但与此同时，也确实由于人流集中等因素，导致部分观众的现场体验未能达到预期。”
“具体来看，一方面，部分已完成预约并按时到场的观众，因现场瞬时人流压力，未能获得完全顺畅的入场与观展体验；另一方面，部分未提前预约、现场到访的观众，也面临了较长时间的排队等待。”
“OUTPUT”表示，他们第一时间启动多轮复盘，逐条梳理现场反馈，并迅速落地了一系列运营优化措施：增加放映场次，分散高峰时段客流压力；立即增配现场运营人手，提升检票、引导及秩序维护效率；立即优化预约入场机制，确保预约观众优先通行，预约与现场观众实施分区检票，改善整体动线；延长场次间隔时间，为观众预留更充裕的检票、入场及就位时间，保障完整的作品观看体验；针对未预约到场的观众，启用号码牌候场机制，实时同步预计入场时间与场次安排，让等待过程更加清晰有序；同步升级票务页面的信息提示，强化预约机制说明，降低信息理解偏差。
“与此同时，对于在首个周末因现场运营原因未能获得完整观展体验的观众，我们将根据实际情况，诚挚邀请大家免费再次入场，完整体验这部作品。”OUTPUT方面表示。
同时，OUTPUT方面提到：“《史前星球：恐龙篇》既是一场沉浸式视听体验，也是一场深受亲子家庭喜爱的自然科学探索之旅。因此，现场既有兴奋好奇的小朋友，也有年轻观众、纪录片爱好者，以及希望安静沉浸欣赏作品的朋友。如何兼顾不同年龄层观众的体验，是我们一直高度重视、也仍在不断优化的课题。”
“部分观众反馈，展览过程中偶尔会有小朋友在展厅内奔跑、嬉闹，影响沉浸氛围。坦率地说，这也是现场团队最关注、也最希望妥善处理的问题之一。”
“我们理解，许多孩子第一次走进这个五面巨幕的沉浸空间，会因为震撼与好奇而忍不住四处探索。看到他们因为作品而发出惊叹，我们由衷感到欣喜——这正是作品激发兴趣的最好证明。但与此同时，当奔跑、嬉闹影响到他人观展，甚至带来安全隐患时，我们也必须承担起现场管理的责任。”
OUTPUT方面坦言，这也是现场团队每天都在面对的一种平衡：一边是保护孩子探索世界的好奇心，一边是守护每一位观众花费时间与精力所期待的完整体验。
“为此，我们已进一步增配现场运营及巡视人员，加强重点区域管理，完善现场安全提示。对于存在安全风险或明显影响他人观展的行为，工作人员将第一时间进行提醒与引导。安全始终是我们坚守的底线。所有涉及公共安全的区域，都已制定明确的管理措施与应急预案，并将根据现场客流情况持续加强巡视力度。与此同时，我们也在探索更加精细化的运营方式，例如优化不同客群的观展分流、研究设置不同观展属性的专场场次等，希望尽可能兼顾多元观众的需求。”
